【日本にほんのしごと】カスタマーエンジニア

カスタマー エンジニアってどんな仕事しごと？

カスタマーエンジニアは、客きゃくのもとに行いき、

• コンピュータシステムやソフトウェアの導入どうにゅう
• 客きゃくの希望きぼうに合あわせた調整ちょうせい
• 点検てんけんや整備せいび及および修理しゅうり

を行おこなう技術者ぎじゅつしゃです。

情報じょうほうシステムの活用かつようは、社会しゃかいのあらゆる場面ばめんに広ひろまり、
情報化じょうほうか社会しゃかいにおける経済活動けいざいかつどうや行政機能ぎょうせいきのうを支ささえる基礎的きそてきな技術ぎじゅつとしてますます重要性じゅうようせいが高たかまっています。

カスタマーエンジニアの役割やくわりは、客きゃくの情報じょうほうシステムを365日にち24時間体制じかんたいせいで常つねに安定的あんていてきに使用しようできるようにすることにあります。

カスタマーエンジニアの仕事しごとは、

1. コンピュータ機器ききなどハードウェアに関かんする導入どうにゅうや点検てんけん、整備せいび
2. ソフトウェアなどコンピュータ・プログラムの導入どうにゅうや調整ちょうせい

に大おおきく分わかれます。

ハードウェアに関かんしては、コンピュータや関連かんれん機器ききを導入どうにゅう・設置せっちし、正常せいじょうな機能きのうを守まもり、

• 機能拡張きのうかくちょう
• 障害修理しょうがいしゅうり
• 操作指導そうさしどう

など、コンピュータシステムを安定あんていして使用しようするための定期点検ていきてんけんや、故障こしょうが起おこらないようにするための作業さぎょうを行おこないます。

コンピュータシステムの導入どうにゅう・設置せっちで、コンピュータと印刷用機器いんさつようききなどの周辺機器しゅうへんききを接続せつぞくし、
システム全体ぜんたいの点検てんけんと調整ちょうせいを行おこない、客きゃくがすぐに使つかえるようにします。

また、コンピュータシステムが故障こしょうしたときには、故障こしょうの原因げんいんを調しらべて明あきらかにし、
欠陥けっかんのある部品ぶひんの修理しゅうり・交換こうかんなども行おこないます。

ソフトウェアに関かんしては、コンピュータ・プログラムやソフトウェア製品せいひんを導入どうにゅうして使つかえる状態じょうたいにし、正常せいじょうな機能きのうを守まもり、

• 機能拡張きのうかくちょう
• 障害修理しょうがいしゅうり
• 操作指導そうさしどう

などを行おこないます。

カスタマーエンジニア関連かんれんの職業しょくぎょう

• 家電かでん修理しゅうりエンジニア
• パソコン組立くみたて・調整ちょうせい工こう

カスタマーエンジニアになるには？

一般的いっぱんてきな学歴がくれきは高校卒業以上こうこうそつぎょういじょうで、工学こうがくの基礎知識きそちしきか、電子でんし・電気でんき・機械きかい・情報じょうほう技術ぎじゅつなどを学まなんでいると有利ゆうりではあります。
特とくに専門的せんもんてきな学科がっかを学まなんでいなくても、コンピュータに興味きょうみを持もっていることが重要じゅうようとなります。

カスタマーエンジニアに必要ひつようとされる能力のうりょく（スキル)は、

• コンピュータ・ソフトウェア・情報通信じょうほうつうしんネットワークなど技術ぎじゅつに関かんする知識ちしき・技能ぎじゅつ（テクニカルスキル）
• 仕事しごとを進すすめていくために必要ひつようとなる｢聞きく・話はなす・書かく・理解りかいする｣能力のうりょく
• 人ひとと人ひととの関係かんけいをうまく構築こうちくしている能力のうりょく（コミュニケーションスキル）

に分わけられます。
故障こしょうを見みつけ出だして修理しゅうりするための冷静れいせいな判断力はんだんりょくと耐たえる力ちからが求もとめられます。

客きゃくへの原因げんいんの説明せつめいなどには客きゃくに応対おうたいする能力のうりょくも必要ひつようとなります。
多おおくの部署ぶしょで協力きょうりょくして調査ちょうさすることもあるため、他ほかの人ひとと助たすけ合あう性質せいしつも必要ひつようとなります。
常つねに新あたらしい技術ぎじゅつ情報じょうほうを学まなび、最新さいしんの点検てんけん、整備せいび技術ぎじゅつを身みにつける必要ひつようがあります。

カスタマーエンジニアのなかで特とくに管理能力かんりのうりょくに優すぐれた人ひとは管理職かんりしょくとなり、点検てんけん、整備せいび技術ぎじゅつの管理かんり・指導しどうを行おこないます。

経験けいけんを生いかしてITスペシャリスト、プロジェクトマネージャーなどへ業務ぎょうむが変かわる場合ばあいもあります。

関連資格かんれんしかく

なし

労働条件ろうどうじょうけんの特徴とくちょう

カスタマーエンジニアは、コンピュータメーカーや点検てんけん及および整備せいびのサービス会社かいしゃ、修理しゅうりサービスを行おこなう販売会社はんばいがいしゃなどで働はたらいています。

勤務地きんむちは、全国ぜんこくの大都市だいとしが中心ちゅうしんとなります。

労働時間ろうどうじかんは標準的ひょうじゅんてきではありますが、大型おおがたコンピュータシステムの設置せっちや点検てんけんでは夜間やかんや休日きゅうじつに行おこなわれることも多おおいです。

また、客きゃくより昼夜ちゅうや・休祭日きゅうさいじつを問とわず至急しきゅうの対応たいおうを求もとめられることもあり、急きゅうな出勤しゅっきんができる体制たいせいをとる場合ばあいも少すくなくありません。
そのため順番じゅんばんで休日出勤きゅうじつしゅっきんや深夜勤務しんやきんむを行おこなうなどシフト勤務きんむをとる場合ばあいもあります。

また、カスタマーエンジニアは、常つねに新あらたな技術ぎじゅつや情報じょうほうを勉強べんきょうし、自分自身じぶんじしんの他ほかにはない価値かちを高たかめていかなければなりません。
特とくにITの進歩しんぽはとても早はやく、過去かこの経験けいけんや技術ぎじゅつが使つかえなくなることも珍めずらしいことではありません。

ITスペシャリストである限かぎり、自分自身じぶんじしんの情報じょうほう技術ぎじゅつを磨みがき続つづけることが必要ひつようになります。

似にている職業しょくぎょう

• 家電かでん修理しゅうりエンジニア
• パソコン組立くみたて・調整ちょうせい工こう